> Hoe moet ik downloaden?
Het downloaden bij de downloadshop gebeurt in een paar stappen.
1) Zoek het nummer wat je wil downloaden op in de shop.
2) Plaats dit nummer in een winkelwagentje.
3) Druk op afrekenen.
4) Kies een betaalmethode.
5) Download de muziek en zet deze in een map waar jij je muziek wil opgeslagen hebben.
|
> Hoe lang duurt het om muziek te downloaden?
Dit hangt heel sterk af van de gebruikte verbinding, maar ruwweg kun je zeggen dat bij een gewone breedbandverbinding het downloaden vijf keer zo snel gaat als het beluisteren van het nummer. Bij bedrijfsnetwerken gaat het tien tot twintig keer zo snel.
|
> Kan ik mijn downloads luisteren op een andere computer?
Ja, maar niet zonder meer. Alle muziek uit de downloadshop wordt gedistribueerd met een licentie, waarin de gegevens van jouw computer zijn verwerkt. Bij het afspelen zijn de licentiegegevens nodig. Daardoor kun je de muziek alleen afspelen op de computer waarnaar je de muziek hebt gedownload. Je kunt de muziek natuurlijk wel naar CD branden en deze CD op de andere computer afspelen.
|
> Wat gebeurt er als ik een bestand kwijtraak?
Voor een muziekbestand en de bijbehorende licentie geldt hetzelfde als voor andere materialen: wees er zuinig op en maak een back-up. Licenties mogen we van de platenmaatschappij meerdere malen verstrekken, dus als je kunt aantonen dat je de rechtmatige eigenaar bent, helpen wij je aan nieuwe licenties.
|
> Wat moet ik doen bij problemen met een download en/of licentie?
Neem contact op met de helpdesk wanneer er problemen zijn met een download (of licentie). Vul het problemen met downloadformulier in. Alle mailtjes worden in behandeling genomen en je krijgt zo snel mogelijk antwoord. De helpdesk is geopend op werkdagen van 9 tot 17 uur. Mail die buiten deze tijden binnenkomt, wordt de eerstvolgende werkdag behandeld.
|
> Ik kan het gedownloade muziekbestand niet terugvinden op mijn computer, wat nu?
Windows slaat de muziek op in de map 'mijn muziek' of 'mijn bestanden'. Windows Media speler zoekt altijd in dezelfde map, dus bij het afspelen zou deze de muziek automatisch moeten vinden. Met andere woorden: als jij de bestanden niet kunt terugvinden, start dan Media Speler want die vindt ze wel. Als je de muziek dan nog niet terugvindt, stuur dan een mailtje naar onze Helpdesk en wij helpen je verder.
|
> Ik krijg een ZIP bestand, maar deze kan ik niet openen?
Om het downloaden te vergemakkelijken bieden we alle aangekochte bestanden aan in een ZIP bestand. Windows XP gebruikers kunnen deze standaard al openen, gebruik je echter een ander Operating System, download dan een gratis proefversie van WinZip op www.winzip.com. Als je nu het ZIP bestand opent, kun je bij de mediabestanden.
|
> Wat moet ik doen als het downloaden onderbroken is?
In veel gevallen kun je de download opnieuw starten door op de download button te klikken. Mocht dit niet werken, neem dan contact op met de helpdesk via het helpdeskformulier. Zij zullen je een nieuwe link sturen waarmee je jou bestanden opnieuw kunt downloaden.
|
> Wanneer ik muziek wil afspelen krijg ik foutmeldingen met betrekking tot het verstrekken van Licenties. Waar ligt dat aan?
Allereerst: gebruik je Windows Media Speler? Bij andere spelers kunnen onverwachte problemen optreden omdat ze niet volledig compatible zijn.Kijk vervolgens of je je instellingen van je Windows Media Speler goed staan. In het menu klik je op 'tools', 'options', en dan kies voor het tabblad 'privacy'. Hier moet je zorgen dat je de optie 'acquire licences automatically for protected content' hebt aangevinkt. Zorg dat je bij de eerste keer openen van een WMA een actieve internetverbinding hebt zodat de licentie geinstalleerd kan worden. Licenties zijn bij MP3 bestanden niet van toepassing. En tot slot: de licentie is uitsluitend geldig voor de computer waarmee je hem hebt aangeschaft.
|
> Wat gebeurt er wanneer het overzenden van de licentie mislukt?
Als het overzenden van de licentie niet slaagt, terwijl je wel al hebt betaald, moet je het helpdeskformulier invullen.
Normaal gesproken krijg je dan direct een mailtje terug met daarin een hyperlink waarmee je de licentie één keer opnieuw kunt ophalen. De platenmaatschappijen hebben echter, om fraude tegen te gaan, een maximum gesteld aan het aantal keren dat de licentie per muziekstuk kan worden opgehaald. Lukt het niet binnen dit aantal pogingen dan zul je de file opnieuw moeten kopen. Maar neem ook dan eerst even contact op met de Download-Helpdesk want ook wij willen natuurlijk niet dat je moet betalen voor iets dat je niet krijgt.
|